Bruce Studios har som mission att omdefiniera hur människor tränar, återhämtar sig och mår bra – varje dag. Med tusentals medlemmar runt om i Norden är vår app navet i hela vårt erbjudande. När något inte fungerar, när frågor dyker upp eller när en medlem behöver hjälp – det är i supporten som förtroende byggs.

Nu söker vi en Member Support Lead som tycker om att arbeta nära både medlemmar och potentiella medlemmar, trivs i komplexa supportmiljöer och är redo att ta nästa steg in i en lead-roll. Rollen tillhör vårt Support-team i Stockholm (Hötorget) och rapporterar till COO.

Tjänsten är tidsbegränsad till cirka ett år, från maj 2026 till augusti 2027, då vår nuvarande Member Support Lead kommer vara tjänstledig för studier.

Your mission

Ditt uppdrag är enkelt, men avgörande: att säkerställa att våra medlemmar får snabb, hjälpsam och högkvalitativ support, varje dag.

Du arbetar hands-on i member support via Intercom, samtidigt som du har ett tydligt ägarskap för hur vi utvecklar och skalar vårt supportarbete. Det handlar om att förbättra workflows, kombinera mänsklig support med smarta AI-lösningar och se till att vi växer utan att tumma på kvalitet, empati eller member experience.

Rollen passar dig som har arbetat med member- eller customer support tidigare, gillar att lösa komplexa problem och är nyfiken på att kliva in i en lead-roll med stort ansvar och verklig påverkan.

What you´ll do

• Arbeta hands-on i member support och hantera first-line-ärenden i Intercom för Sverige, Norge och Danmark

• Hjälpa medlemmar med medlemskap, betalningar, appanvändning och vardagliga frågor – och se till att de känner sig hörda och hjälpta

• Vara eskalationspunkt för komplexa och affärskritiska ärenden, sätta principer för edge cases och stötta teamet i de mest utmanande situationerna

• Identifiera mönster, återkommande problem och buggar i appen och proaktivt dela insikter med Product, Growth och Tech

• Leda, coacha och stötta supportteamet med tydliga riktlinjer för kvalitet, ton och effektivitet

• Utveckla och förbättra supportens workflows, dokumentation och arbetssätt för att hantera hög komplexitet och peak-volymer

• Arbeta aktivt med automation och AI-driven support (Intercom FIN) och kontinuerligt utvärdera vad som bör automatiseras respektive hanteras manuellt

• Följa upp och förbättra centrala support-KPI:er som CSAT, svarstider och Trustpilot-betyg

• Samarbeta tätt med Product, Tech, Sales och Marketing för att stärka den övergripande member experience

• Planera bemanning och schemaläggning för supportteamet med fokus på kvalitet och kostnadseffektivitet

• Ta fram regelbundna insikter och rapporter till COO baserat på supportdata och member feedback

• Stötta COO i arbete kopplat till policies samt Terms & Conditions vid behov

What we want you to bring

• Erfarenhet av member- eller customer support (B2C), gärna i en digital produkt- eller appmiljö

• Stark hands-on-erfarenhet av supportverktyg som Intercom (eller liknande)

• Erfarenhet av att bygga, leda eller bidra till högpresterande support- eller customer service-team

• Vana av att hantera komplexa supportärenden med många beroenden

• Ett tydligt intresse för processutveckling, struktur och kvalitetsförbättring inom support

• Erfarenhet av automation och AI-baserade supportlösningar är ett stort plus

• Flytande svenska, engelska samt minst ett skandinaviskt språk

Som person är du genuint service-minded och drivs av att skapa riktigt bra upplevelser för användare. Du gillar att gräva i problem, förstå rotorsaker och hitta hållbara lösningar snarare än snabba quick fixes. Du är nyfiken, ser mönster och förbättringsmöjligheter tidigt och vågar ifrågasätta när något inte fungerar. Du har en naturlig förmåga att skapa engagemang, energi och motivation i ett team och trivs med att samla människor kring gemensamma mål. Även när tempot är högt är du strukturerad, lugn och pålitlig – och du ser fram emot att ta ägarskap i en lead-roll där du får vara med och forma bättre sätt att arbeta.

Our values at Bruce Studios

På Bruce Studios vägleder våra värderingar allt vi gör – från hur vi samarbetar internt till hur vi möter vår community.

• Own it – We take responsibility, make decisions, and follow through. We’re proactive, honest, and always learning from our mistakes.

• Be engaged – We’re all in. We respect each other’s time, stay curious, and
  continuously strive to improve.

• Be real – Authenticity is key. We communicate openly, support each other, and create a safe space where everyone can be themselves.

• Be adaptable – Change is constant, and we embrace it. We find solutions, stay flexible, and innovate together.

• Be bold – We challenge the status quo, take risks, and push boundaries while treatingeach other with kindness and respect.

Vill du vara en del av ett team som lever dessa värderingar varje dag? Sök redan idag!

What we offer you

• Möjlighet att utvecklas som ledare i en komplex och affärskritisk supportmiljö

• Ett fullt renoverat kontor högst upp i huset med terrass, centralt beläget i Stockholm

• 30 dagars semester

• Tjänstepension

• Hybridarbete med tre kontorsdagar per vecka

• En välkomnande företagskultur och ett stöttande team

• Ett Bruce Epic-medlemskap (ja, du får träna också!)
  

How to apply

Känns rollen rätt för dig? Toppen – vi vill gärna höra från dig!

Ansök via Teamtailor genom att ladda upp ditt CV (på svenska eller engelska) och skriv en kort personlig text om varför du är intresserad av rollen och hur du skulle bidra till teamet.

Vi värdesätter mångfald och inkludering och välkomnar sökande oavsett könsidentitet, ålder, bakgrund eller förutsättningar.